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Customer Care Manager / Kundenbetreuer (Senior)

Caroobi, Berlin vom

Caroobi hat es sich zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden und Partnern stets den bestmöglichen Service zu bieten. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und haben uns so innerhalb kürzester Zeit zur führenden Online-Werkstatt für alle Services rund um das Auto entwickelt. Das liegt vor allem an unserem einzigartigen Team, welches Tag für Tag sein Bestes gibt und gemeinsam an einem Strang zieht.

Caroobi hat sowohl das Produkt als auch das Team, um den automotive Aftersales-Markt in Deutschland drastisch zu verändern. Gestärkt werden wir dabei von Investoren wie BMW i Ventures, DN Capital und Cherry Ventures.

 

Deine Rolle

  • Als Ansprechpartner kümmerst Du Dich um die Anliegen der Kunden und sorgst für eine hohe Zufriedenheit
  • Anhand Deiner Analyse optimierst Du kontinuierlich die Abläufe und Prozesse im Kundendienst und setzt entsprechende Maßnahmen um
  • Du führst unser Kundenservice Team und bist für die Performance und Erreichung der KPIs zuständig
  • In enger Absprache mit dem Operations und Sales Team entwickelst du die Prozesse und Strategien weiter

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, Studium oder ähnliches, und konntest idealerweise schon Erfahrungen in der Automobilbranche sammeln
  • In der Kundenbetreuung / Customer Service hast Du mindestens 2 Jahre Erfahrung gesammelt
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und drückst Dich sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut aus
  • Du beweist Durchsetzungskraft und behältst in schwierigen Situationen den Überblick einen kühlen Kopf
  • Du hast Spaß am Telefonieren, bist belastbar und hast immer ein freundliches Auftreten gegenüber dem Kunden
  • Natürlich bereicherst Du das Team auch mit einem Schuss Humor und deiner aufgeschlossenen Art

Wir bieten dir

  • Arbeite im geilsten Team der Welt im Tempelhofer Office mit Blick über ganz Berlin arbeitest
  • BMW, DN Capital und Cherry Ventures als starke Partner an deiner Seite 
  • eine flache Hierarchie, einen großen Entscheidungsspielraum und sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • jeden Abend warmes Abendessen und kostenlos Training im FitX 
  • einen teameigenen Masseur und eine betriebliche Altersvorsorge 
  • work hard, play hard: wer hart arbeitet, darf auch freitags feiern! ;)

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